公域流量定义，公域流量如何转变为私域流量？

今天中国网民数量已经超过14亿，趋近中国人口总数，也就是说互联网上的公域流量饱和了，但竞争企业还在不断增加，僧多肉少求大于供，流量获取成本水涨船高。

如果以前是大家一起在海洋里捞鱼的时代，那接下来就是自己养鱼的时代了，穷则思变，企业的用户经营思维必须发生改变——从获取新用户转向维护老用户，于是私域流量的兴起，今天就来说说私域流量。

什么是私域流量?

私域流量，是相对于公域流量而言的。

公域流量，是指商家通过淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、饿了么、猪八戒这些平台获取流量进行销售的模式。

这一类平台的特点是，流量是属于各个平台的，商家入驻后通过搜索优化、参加活动、花费推广费以及使用促销活动等方式来获得客户和成交。公域流量运营的核心是要熟练掌握平台规则，根据平台的发展规律顺势运营。

公域流量有三个特点：

(1)平台初期会有一些平台红利，流量成本比较低。

(2)随着平台的成熟，流量成本会越来越高。

(3)最终平台会变成一个通道(渠道)收取过路费。

对于商家而言，在一个好的平台早期入驻如果运营得当会获得不错的红利。但是如果在一个平台成熟期入驻，那么流量成本不会有什么优势，而且还有可能因为不了解规则要花费很多高昂的学费。

同时，对于品牌商家而言，由于平台最终会变为收取过路费的通道，所有的交易相当于都要给渠道交一分钱。

但是，对于品牌而言，有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就非常不划算。还有一个问题是，一般这种平台都会把客户、交易相关数据当做自己的核心资产，不会完全共享给商家，在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。

这些公域流量模式存在的问题，催生品牌商家对了私域流量的需求。

同时，微信互联网体系的发展，为私域流量的发展提供了目前而言最好的基础。微信是目前商家通过移动互联网触及消费者最便捷的通道，通过微信号+公众号+群+小程序，可以完整的承载品牌商家和消费者之间大部分的互动，而且基于品牌商家自有小程序实现的系统，可以保证所有数据都归商家自己所有，商家可以善用数据挖掘更多商业价值。

对品牌商家而言，私域流量是公域流量的必要补充。而且目前基于微信体系的私域流量还有红利。

所以，现在对于品牌商家来说，尽快补充自己私域流量的短板，是大势所趋。

采用私域流量模式有什么好处?

最直接的好处就是可以把熟客的渠道费用省下来，直接提升利润水平。同时，把熟客变成自己的推广员，实现裂变销售，可以扩大客户规模。此外，沉淀下来的数据，可以挖掘更多商业价值。

1、直接降低营销成本

过去用户购买了，企业并没有跟他们产生主动“连接”，比如淘宝卖家通过付费直通车带来客户，购买完后，客户就回到平台，还是属于淘宝用户，而不是商家自己。

卖家也只是在店铺看到客户电话地址信息，想要再次触达他，主动跟他联系比较困难。但如果每个购买客户都加了微信，甚至还在微信群，那就不一样了。

如果你加了1万个客户微信或微信群，他们愿意加你，也是有信任的。后续推出新品，做活动你就有自己免费的推广渠道了，可以直接把信息推给它们了。

而这以前你是需要花钱做广告，发短信的。所以，你连接的用户越多，你未来的营销成本就越低。

不仅电商，连线下店也一样，顾客买完就走了，下次只能坐等上门。如果加了微信，是不是可以主动联系他，更新朋友圈，群发多种方式进行曝光。如果没有做连接，这些都是要花钱的。

说个栗子，一个电商企业花了1年时间在个人微信号(大概注册了15个微信号)上积累了3万老客户，雇了2个员工维护，一个负责写文案发内容，另一个负责当客服。

一有新品推出，就在朋友圈发布，微信群宣传，据说就这一点每年节省20多万的刷单费用。然后一遇到重大节假日就加班加点给老客户群发信息。

虽说方法很土，但就这十几个微信每年产生超过1000万销售。比起公众号，个人微信连接客户会更方便，更有粘性，这一点很容易理解。

据我说知，这还是规模小的。像什么年糕妈妈，胡楚靓等网红，不都是异曲同工嘛，只是选择公众号，个人号，还是微博问题。

2、防止老客户流失

今天竞争很激烈，对手的新顾客很可能昨天还是你的老客户。单单靠产品连接顾客，这还只是停留在买卖关系层面。

哪天竞品推出更低价更优质的产品，客户可能就走了。所以我们还要跟顾客建立情感互动关系。

一旦顾客买完我的产品，在我们的VIP客户群，还经常参加活动，偶尔点赞互动，这就不单纯是产品买卖连接。

有基于员工，品牌更深层面的情感连接。这时对手就不那么容易把客户抢走，毕竟人还是讲感情和关系的，也许客户还会主动告诉你，对手做了什么，你们可以借鉴。

起码他在投靠对手时可能会给你善意提醒，也期待你的提升。总之，当我们跟客户建立的连接，互动越多，客户的稳定性就会越强，流失越不容易。

有个做餐饮朋友讲过一个例子。有个餐饮店，以前客户吃饭完就走人，只能等着回头客自己找上门，于是这店和其它店没有区别，靠周边流量，同样人多时很忙，一周有几个时段又生意很淡。

过去做活动，有新品，都是在门口竖个易拉宝，守株待兔。

再后来店长突然以自己名义开了个人微信号，开始的2个月，他让店里的客人添加他的微信，就送小菜或打个8折，这样下来很快那个微信号就积累了不少老客户。

同时他还搞了个VIP客户群，通过群里预订优先有座，还多送半斤肉。自己也试着更新朋友圈内容，偶尔搞个新品试菜活动，闲着没事还跟客户点赞评论。一来二去，老客户越来越多了。

他还把对空闲时间段消费有更多优惠，这样缓解了高峰就餐，又增加了营收。看着花时间，但确实有效啊，毕竟你在客户眼前曝光多了，他回头来吃的机会就变大了。

所谓留住老客户，除了做好产品，你还应该经常唤起它的记忆。

3、更有助于塑造品牌

品牌，可以说是客户对企业精神层面的一种认知。一旦建立影响巨大，这就是忠诚度。但它绝不仅仅通过产品塑造，企业使命文化，员工服务，产品体验等等都相关。品牌，一定是让人感知到温度，信任的。

构建私域流量池，客户近距离感受企业服务，同时与其它客户在一起交流，也能从别人的口碑增强对品牌认知，这会形成叠加影响，比起企业自己教育客户要有效百倍。

这就是为什么小米品牌崛起如此之快，因为有太多太多的用户创建无数个米粉部落。

我还记得2013年左右，那个时候一听说小米手机发售，朋友圈，微信群到处有人求F码，我的天，那可不比求一张春运火车票难。

你说，这么多米粉群不就是传播站点吗?谁谁谁抢到F码在群里秀一下，就立刻激起了其它的米粉热情，大家纷纷向好友求F码。话说我也是被这样安利的。

这就是粉丝之间叠加的品牌影响。一个品牌能聚齐一群人，一群人聚在一起又能搞出一个品牌。

过去我一直认为营销就是不断拉新，但今天时代不一样了，我觉得用户留存会更重要。没有留存的拉新，迟早会死，另外留存用户才是让生意持久的法宝。

什么样的企业适合采用私域流量解决方案?

面向消费者的品牌商家比较适合私域流量解决方案，单纯的渠道或者只管生产的厂家不太适合。

哪些行业的商家适合私域流量解决方案?

培训教育、食品农产品、日用百货、电子产品、玩具、服装、餐饮、生活服务、文化旅游等等行业都适合。可以认为只要是面向消费者销售的产品或服务，都可以采用私域流量解决方案。

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李红亮助理（张林青）：15733171701（电话/微信）