拜访礼仪注意事项
1. 提前收集客户信息,了解每次拜访的目的,并提前准备好相应的重要文件和客户可能会问到的有价值的信息,这样不仅能让客户感受到你对他的重视和尊重,还能展现自己专业严谨的工作作风,赢得客户的信赖。
2. 拜访前要注意仪表礼仪,女士要注意发型不要凌乱,并适当化淡妆。男士要注意把胡子刮干净,以整洁、干净的形象拜访客户。商务拜访要穿商务装,上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3. 拜访客户至少提前1天预约,约定后不要随意更改时间,按时赴约是给对方留下好印象的前提。
4. 进入对方办公区时不要随意参观,左顾右盼,不经允许不要随意入座,更不能占领工作人员的办公座位。
5. 拜访的时间最长不超过1小时,礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30分钟。
拜访者主动提出离开,不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别,不要扭头就走。
握手礼仪
握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
电梯礼仪
电梯内没人时:在客人(或领导)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。
电梯内有人时:无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
名片礼仪
如果初次拜访,需要做好自我介绍。用语言做自我介绍时,要注意控制自我介绍的时间,力求简洁明了,以免让客户失去耐心甚至反感。除了用语言进行自我介绍,还可以借助名片来辅助介绍自己。
名片放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片:双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌:不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。最好对着名片认真看一看,然后将对方的名片妥善地放到名片夹里,以示尊重。
饭桌礼仪
商务宴请礼仪关于座次礼仪,总体依照“尚左尊东”、“面朝大门为尊”的原则。
若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右两边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。
若为八仙桌,则正对大门一侧的右位为主客;如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。
若为大宴,桌与桌间的排列讲究为首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位、亲疏分座。
点菜的时候,优先考虑客人(或者领导)喜好,其次兼容同事们的口味,荤素搭配,有冷有热,也可以提前点餐,随时上菜;一般依照人头数量点餐,但是如果男士多,就点份量多的,女士多则相反。
用餐时要注意:
1.吃的时候细嚼慢咽,不要发出声音。
2.鱼刺、骨头轻轻吐在自己的小盘里,不要吐在桌子上。
3.嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手或纸巾掩口。
4.别人给你倒水(酒)时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌。
5.给人递水递饭一定是用双手。
6.递刀具要记得递刀柄那一端。
7.吃饭时不要玩手机,不要给食物拍照。
8.宴会未结束不可随意离席,等主人和主宾先离席。
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