1、接访礼仪：
来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。
需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。
领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。
2、接电礼仪：
(1) 来电时，应在响应5声内接起。
(2) 办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。
3、打电话礼仪：
选择适当的时间机会。
不适合打电话的几种情况：
刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。
公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说
4、泡茶礼仪：
装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。
请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。
茶杯放在客人的右手上方。
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