数据为证，中国有10.32亿网民，互联网普及率超过70%，而这其中，网络购物用户在8亿以上。去年，全国网上零售额更是超过13万亿元，规模相当庞大。
但这对各大电商巨头而言，未必是一件好事。总共才10亿网民，已经有8亿人开始网购，也意味着流量红利即将见底，新增用户将越来越困难。以前，大家还可以跑马圈地、疯狂烧钱抢占市场。
有人统计过，2014 年，天猫和京东的平均获客成本为 150 元；到了2015年达到254元；而到了2018年，这一数据直接飙升到964.5元。这是几大电商平台不得不接受的现实，倒逼它们运营重心开始由拉新用户向留住老用户转变，持续优化消费者购物体验。
变化最明显的是阿里，变得更加务实了，不断进行大刀阔斧的改革，不仅打通了支付通道，旗下产品支持微信支付了；同时还解绑天猫商家“二选一”，扩大平台品类优势，营造出更加健康、公平的消费环境，消费者和商家都有了更多消费选择。
京东打出了一套组合拳。第一，发挥自身物流优势，将送货范围覆盖全国几乎所有的城镇和乡村，而且在全国93%的区县和84%的乡镇实现了当日达和次日达；第二，正式启动商品报价服务，一个月之内买贵了退差价，这笔钱直接由平台出，给消费者吃了一颗定心丸。
值得注意的是，以大牌特卖起家的唯品会，也在积极求变，从供需两头着手优化消费者购物体验。在供给端，派出2000多位专业买手飞往全球各地，与品牌或一级经销商直接合作，以规模效应降低成本。
在消费端，唯品会联手顺丰推出了“免费上门换货服务”，假如你在平台买的衣服裤子尺码不合适，顺丰小哥直接免费送新衣服上门换货，让消费者省钱也省心。如此贴心的服务，也难怪越来越多消费者对唯品会“上瘾”。
从平台公布的财报看，唯品会整体的用户粘性持续改善，特别是核心SVIP用户，去年平台核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%，而且具备高复购率、高购买力、高留存率等特点。
这一幕幕，其实说明现在电商行业的竞争在趋于良性，注重以人为本。在互联网高度发达的今天，消费者获取信息的渠道更多、选择权更广泛了。哪家电商的产品、服务做得好，它的忠实粉丝也会越来越多。
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