对于任何行业而言，顺应时代做出改变这是必须的，也只有这样才能健康的持续发展下去，而电商行业就正在经历着这种变化。
众所周知，电商行业在狂奔十多年后，流量逐渐到达天花板，如果想要持续性的发展下去，“流量见顶”这座围墙必须得破。
想要改变这种现状，就得从现有的用户和品牌商身上着手，留住老用户增强粘性提高复购率；加深与品牌的合作，做到双方互利共赢。
显然，用户和品牌商成了电商平台发展的重点，而两个方向恰好就是自营电商的特点之一。也正是因为如此，即便是平台型电商的信奉者阿里也开始往自营电商转身，推出了天猫超市、猫享等业态。
而本就在自营这条赛道的京东和唯品会则占据着先天优势，根据京东最新公布的财报数据显示，自营业务Q4创下2021年最高，收入2347亿元。唯品会则在用户方面收获匪浅，2021全年核心SVIP活跃用户数同比增长50%。
毫无疑问，之所以会有这样的成绩，是自营电商京东和唯品会在背后下足了功夫。就拿唯品会来说，它为留住用户、提高复购率可以说是使出了十八般武艺。
想要留住用户，就意味着平台的服务要足够好，能够让用户快乐的网购。而在网购中会让用户“炸毛”的，往往是在两个方面——退换货和客服。
为了解决退换货麻烦这个问题，唯品会专门和顺丰进行合作，推出上门换货服务。一旦有用户想要退换货，快递小哥就会拿着正确尺码的商品上门，省去了来回换货的麻烦，这个服务也受到了很多用户的好评。
同时，为了让客服能更好的解决用户的问题，跟大多数平台采用智能客服不同，唯品会坚持扩大采用人工客服。
据悉，唯品会投入了大量的人力物力组建了一支多达2000多人的专业客服团队，用来解决用户的问题。目前，这个团队在24小时内解决客户问题比率可以达到97%以上，对超级VIP客户更是提供24小时不间断服务。
解决了网购最大的两个弊端，唯品会自然能收获一大批忠实粉丝和超高的复购率。根据数据显示，目前用户在唯品会上的复购率已经达到90%以上。
如此看来，不管是京东还是唯品会都在自营上走出了一条属于自己的道路，而老大哥阿里的转型也恰恰说明了这条道路的正确性。其实不管电商行业如何发展，一旦获取了用户的“欢心”，那么离高质量持续发展也就不远了。
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