私域社群如何提升活跃度?

前沿导语:这几年“私域流量”经常被大家所提及,更多企业开始建立自己的私域流量,比如在微信建群,进行长期活跃,一个好的社群管理可以提高用户转化率;本文作者分享了关于私域社群如何提升活跃度的思考,我们一起来了解一下。

现在的微信社群特别多,除了同学社群、同事社群,很多人都会有购物社群、课程社群、交流社群等社群。

但是有些社群不活跃、有些社群活跃,通常我们也希望在活跃的社群里面发言或者交流,那些不活跃的社群就会慢慢地淡去了,对吗?

对于社群运营者来说,越活跃的社群产出越多;这也是为什么我们要组建活跃社群的原因之一,那么到底活跃的社群有什么好处?

一、活跃社群的好处

1)培养社群信任度,延长社群生命周期

如果用户之间是活跃的,那么社群之内是有共同的话题的,即使最初的时候是很少一部分用户在沟通交流;但是如果该社群体是一直活跃的,就可以带动更多的用户参与话题的讨论、或者参与行动。

在互动的过程中,用户之间、用户与社群主之间实际上在培养一种信任感,社群群友的关系慢慢接近朋友的关系,接下来有其他任务完成的时候,自然也会有用户出来支持。

2)更容易满足用户的需求

每一次的需求达成,都是一次对平台的信任加持,我们的用户也会对平台增加依赖感。

通过活跃的沟通交流、互动,组织者提供了一个能够让用户寻找需求的平台,而用户在这个平台建立了信任感之后,就会在平台通过沟通交流,寻找到他的需求并借助组织的力量达成他的需要。

3)提升用户产出的几率

不管是购物、内容产出、课程交流的社群,组织者一定希望最终的结果是用户多产出。

而在活跃的社群,用户获取到自己想要的东西后就会变得更活跃,同时通过自身的互动行为提升其他更多的活跃用户,自然也会促成购物、产出、交流的目的。

而我们如何才能建立活跃度高的私域社群呢?

二、提升社群活跃度的做法

1. 关系链的建立

我们可以发现,同学群、工作群、产品售后等群,即使不活跃,我们也会更倾向于保留这些社群,以便以后需要的时候,可以马上找到它;那不是因为这个社群需要我们,而是我们需要这个社群,而这个需要就把用户和运营者连接成关系链。

关系链是指人与人之间的交集连线,而这个连线是两个人的互动和联系的关系表现;这种关系可能是强联系,可能是弱联系,也可能是不强不弱的关系,没有互动的人之间也就是没有相应的交集或者关系链在。

譬如我们的同事是强联系,以前的同学有些是弱联系,在网上保持交流关系的人可能是不强不弱的关系。

那么,当我们为了某一个目标拥有了连接的机会,就建立其双方的关系链,关系链把很多原本不认识的人连接到一个共同的社群平台;这个平台就有机会建立双方的信任感,把双方的关系从弱联系变成强联系。

譬如有些社群会用换群友的方式获取更多的用户,这是从无交集的关系链中通过一个人或者一个组织把双方的关系链建立起来;而我们活跃的社群体的前提,必须是强联系的关系链,这样用户才会在社群里发表更多意见、产出更多的内容、达成最终的目标,社群才会拥有长久的关系链与真正的活力。

还有一个简单的做法让社群活跃:每个人都把自己的强关系链的人拉进来,就造成了一个相互之间有关系链的社群。

因每个人都会有自己的紧密的沟通关系网,我们先从身边强关系链的人入手,当这些紧密的关系网越来越大的时候,结合恰当的运营之后,我们的社群就是一个长久的活源头,源源不断地制造活跃的氛围。

就像下图一样,我有个很活跃的购物社群,群友会主动推荐自己的亲朋好友进群;因此里面的人都是朋友、同事、同学,平时的交流特别多;而用户之间的交流就像家里人拉家常一样,毫无违和感,私域社群的运营者不就是想多培养这些社群吗?

2. 社群拥护者

拥护者是社群的灵魂,是社群的支柱;这些拥护者可以为社群发声付出行动,可以为社群带来他们的关系链人脉网壮大社群,可以让社群在积极的氛围中保持良好的互动、让更多的用户增加对社群的信任感。

如果没有这些拥护者,要么都是接近0互动的死粉,要么是负面评论的反对者,那么我们的社群就会越来越难运营。

就像拼多多刚开始通过关系链发展壮大的时候,砍价的用户不仅仅是想自己占便宜,更想自己的亲朋好友也能占到便宜,因此他会在自己占到便宜之后,主动推荐这个平台给朋友。

而社群的关系链壮大也是如此,通过社群运营的机制让拥护者获得认同感、存在感、信任感之后,这个社群就不仅仅是可以满足他一个人需求的地方,他也想让其他的朋友进来社群;而这样为用户铺设结成的关系网,一定是长久的;用户也会主动做出拥护社群、维护社群、改善社群的行为。

就像我所在的这个社群,就有几个这样的社群拥护者的角色,他会主动介绍他的朋友进来社群。

3. 高频的正向反馈

我们在真实的环境里沟通交流,是不是也特别希望收到一些正面的反馈?这些正面积极的反馈,会让我们对互动环境的信任度更高,也会放低自我对环境的戒备心去投入互动。

而高频的正向反馈,就会让社群的用户包围在正向的沟通氛围中,让用户更愿意相信自己的选择是正确的、投入也是会获得回报的。

因此,正向反馈会促使更多的社群用户获得信心,获得信心的用户会倾向于付出和互动,而这样的正向循环也会产生更多的正向反馈,那么我们的社群环境也会越来越活跃。

就像下面这些用户一样,他们会很积极地反馈正向的反馈,甚至有些是用自己的切身体验来告诉社群的其他人,以增加反馈的可信度和真实度。

4. 培养用户提需求的习惯

当我们的用户对社群信任的时候,用户会主动提出自己的需求或者寻找匹配的资源,而这才是社群运营的开始。

而培养用户主动提需求的习惯则是互动升级的体现。

用户在信任社群的基础上,进行互动、分享、转介绍,而用户主动提出需求则体现了社群在用户的内心中的重要的位置。因为他相信社群可以帮他快速地解决问题,而他在之前的互动和交流反馈中发现社群可以为他节省信息筛选的环节,让他提升某方面的效率。

当社群运营者开始为第一个用户快速精准地找到他的需求的时候,其他的用户也能够感受到社群的力量和运营者的效率,而这个恰恰就是体现运营者的不断迭代的能力。

当运营者满足了第一个用户的需求,用户提出了正向反馈,就会接着有更多的用于加入到这场互动当中,而这个过程就是实现社群目标的过程。

5. 及时回复与高效提供方案

当用户主动提出需求的时候,社群运营者要做的就是及时地回复并且高效地提供解决方案。

当一个用户获得你的良好服务,他会转介绍或者转化成为正向的反馈,而社群就能够即为这个用户解决了问题、又为社群带来了正向的反馈影响;同时,社群的其他用户也会被社群运营者解决问题的能力和良好的服务感染,从而更多地加入到社群互动中。

当然,如果我们无法提供合适的方案,那是需要其他的解决方案来让用户即可以接受本次的方案又不会影响用户对社群功能的心理印象。

 

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