美容院老板在美容行业经常遇到以下困惑：没有顾客投诉，为什么来店里的老顾客越来越少？不难理解！调查显示，不满意的顾客只有5%会投诉，大部分不满意的顾客会直接减少到美容院的消费或转到其他美容院。因此，顾客不抱怨不等于顾客满意，这主要是由于美容美肤管理行业的管理者不了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和联系。最后，都是对顾客了解不够。那么，要怎么处理好和老顾客之间的关系？
一、全面深入的客户管理需求
健全客户信息档案、客户消费记录表、客户消费趋势分析表，每月、每季度、每年全面解决客户皮肤问题，实现全面精细的客户管理。
二、客户管理两大法则
需要注意的是并不是顾客的数量多就一定是好的，精准的顾客更为重要，所以我们在经营的时候与其追求更多的数量，还不如将重点放在少而精上面。所以，在进行客户管理之前，要掌握两大法则：
1、要确定目标，设置目标是非常重要的。
2、减少“无效”客户，注重高质量客户，根据以上分析，既然客户不是多多益善，那么就应该精简客户，精简客户意味着将注意力从许多购买力低的“无效”客户转移到真正有价值的优质客户，再转移到美容院。
三、维持客情
维持客情是一个不容忽视的话题，它可以给美容行业带来持续的利益，帮助美容行业突破业绩天花板，这样的话可以更好的来保证业绩的不断向上增长。无论是元旦的短信问候，朋友圈里的心声，还是养生的温馨提示，都远不能有效地联系和维护顾客。
很多顾客之所以会到美容院消费，不仅是为了护理皮肤，更是为了将其作为一个休闲的空间，所以美容院需要做好增值服务。不管是去拜访过一次的客户，再来的时候马上喊出她的名字，送她喜欢的饮料，还是给顾客寄去她最喜欢的杂志和报纸，都能让顾客充分感受到尊重和爱戴，心里感到温暖。
以位于旅游古镇的美容院为例，店内设置了休闲区，选择了当地的软陶、水晶皂、十字绣等DIY产品，让游客在优美的音乐声中感受古镇的古韵，自创民族风情小品，梦回盛唐，游历清宫，陶醉其中。
总之，美容院想要有好的业绩，一定要怎么处理好和老顾客之间的关系，只有这样才能让生意越做越火。
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