激活沉睡中的老顾客美容师必学招数

顾客就是一间美容院的生命,顾客就是美容师的衣食父母,没有了顾客美容院哪来的生意,美容师又哪来的业绩。因此,我们在日常工作中一定要认真的对待每一个顾客,务必要让每一个顾客满意,这样才能不断提升美容院的口碑,同时也让顾客愿意在你的美容院消费。这些想必大家都已经再清楚不过了,我们也不用多讲。今天要给大家说的便是如何激活美容院的沉睡顾客,让她们再次的消费。

  激活沉睡中的老顾客美容师必学招数

我们首先来讲解一下何为沉睡顾客。想必多年经营美容院的朋友应该清楚,任何一间美容院都有着这样一批顾客,在美容院办卡以后没做过几次就不来了,再要不就是隔个半年或者一年来个一次,完全没有一点预兆和规律可言。这样的顾客来美容院来的少,或者是几乎不来,在美容院办的卡也没用过几次,更不用说再次消费了,这对美容院来说就是一种损失,我们就称之为沉睡顾客。

  激活沉睡中的老顾客美容师必学招数

这样的顾客来的少,其中的原因也是多种多样的。有的是美容意识不强,想到了就来一次,忘记了就算了完全没有当回事;有的是已经在别的地方办卡了,在你这里办卡只是因为偶尔到这边来,顺便做个护理方便点;再有的是对你这里的服务不是很满意,反正放着慢慢做,等消费完了就算了。

  激活沉睡中的老顾客美容师必学招数

但是话说回来,不站在老板的角度来想,我们美容师也要站在自己的角度来考虑的吧!做一个顾客能有多少钱的手工费呀!主要还不是靠顾客的提成赚钱。像这种沉睡顾客多了,每次你来做服务,有创造不了什么效益,岂不是很亏。但是这样的顾客来了,我们还是必须要做的。既然还是要给她服务,我们为何不想办法改变顾客,让她不再沉睡呢?

对与第一种美容意识不强的顾客,在给她做护理的时候,就需要你通过与顾客的聊天,不断的改变顾客的美容意识,让顾客认识到做美容的重要性。你可以通过对皮肤方面的专业知识让顾客了解到皮肤衰老的缘由,还有经常做护理和不做护理的人,皮肤方面的区别。最后还要指出她皮肤上存在的问题,告诉她如果再不坚持做护理,皮肤会变的怎么样怎么样。往往通过你一两次的介绍,再加上你热情的服务,顾客就会有明显的改变。

如果你服务的这名顾客,是因为在别的地方已经办卡了,在你这里办卡只是为了一时的方便,那么你就需要将服务做好,做的比她经常去的那间美容院还要好。同时最好加上顾客的微信,偶尔给顾客发送一些祝福的信息,或者是养生护肤方面的信息,让顾客记得你,对你有印象。当顾客对你有好感,接受你以后就会经常来了。

对于最后这种原因的顾客,那就更需要你经常联系了,美容院如果有什么优惠活动也一定要记得告诉顾客,如果美容院有什么做活动的小赠品,你也偷偷给顾客留上一份送给她,通过你的诚意来改变顾客。

以上就是激活沉睡顾客的方法,其中的关键就在于我们需要用心,用我们的诚心可真心来打动顾客。

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