什么是服务营销?

服务营销指的是在充分认识到消费者需求需要得到满足的情况下,企业为满足消费者需求在营销时专门采取的一系列活动,这些活动都与营销和服务有关,在促使消费者消费。那么到底什么是服务营销?服务营销又有哪些特点

服务营销的主要特点:

(1)供求分散性

在服务营销活动开展过程中,首先的特征就是供求分散性,将第三产业所有行业与部门全部覆盖在内,同时企业提供的服务也比较分散,牵涉到不同类型的企业与社会团体,同时还包括各种各样的消费者。

(2)营销方式单一性

有形产品营销方式主要包括三种,第一种为经销,第二种为代理,另外一种为直销,在市场上有形产品可以转手多次,经过批发零售等诸多环节,最终才能被送至消费者手中。服务营销由于具备生产与消费之间的统一性,因此节能使用直销的方式,供应商无法介入。

(3)营销对象复杂多变

服务市场消费者比较复杂,覆盖面比较广,而且呈现多元化特征,不同消费者购买产品与服务的动机和目的是不一样的,往往由于外在环境或者市场需求发生变化。

(4)服务消费者需求弹性大

结合马斯洛需求层次理论,所有人的最初需求为基本物质需求,只有物质需求得到满足之后,才能提升为精神需求。在总支出以及相应的组织里面,有形产品与服务需求彼此之间互相牵制,因此需求弹性非常大。

(5)服务人员技术与技能要求高

除此之外,服务人员个人技术与技能直接对服务质量产生影响,因此对服务人员个人技能与技术要求是比较高的。

通过上面分析已经了解了服务营销的主要特点,主要以市场需求以及消费者个人需求发生变化,这也是服务营销与其他营销的不同之处。

 

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