浅谈服务与营销

近期,雨花亭支行利用夕会时间,学习了湖南省分行物理渠道服务人员系列培训课程——服务理念与营销实例的结合,此次直播课程请到了我行优秀青年员工杜尚鸿讲师,她从服务理念和真实营销案例出发,为大家送上了一堂生动精彩的直播课。这次课程对于作为网点大堂经理的我来说,真的是干货满满,受益匪浅。

一、规范服务流程

优质服务是网点和客户维系稳定关系的基础,而规范服务是改善银行服务的手段,是强化银行服务工作的基础。在基层网点,不论是大堂经理、柜面人员,还是客户经理,都有各岗位应当遵守的服务规范流程,《员工行为守则》、《服务工作规范》和建行《服务工作标准》是每位员工都应该牢记于心的准则。

二、服务与营销相辅相成

服务与营销是相互作用、相互促进的。营销是目的,而服务是途径,他们是相辅相成、相互贯穿的关系。成功营销的背后,一定是长期坚持优质服务和客户维护的结果。客户信任我行,对我行的服务表示满意,我们才能获得后续的营销机会,营销一定不能急于求成,服务也一定要持续坚持!

三、服务营销中的心理学原理

日常服务和营销过程中可以运用到心理学原理,比如对比效应,客户在做决断的时候习惯性作比较,只有当客户感受到我行与众不同的“热情贴心”和“专业服务”,才能坚定他们选择我行的决心。学习心理学原理,不仅能增加员工的情商,也让我们在和客户的接触交流时,更加能够理解客户的心意。

服务不是一朝一夕的事情,只有通过不断学习、不断磨炼,才能培养出最适合自己的服务心得。在今后的日常工作中,我们必能更加注意细节,做好优质服务工作。

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