美容师工作中需注意如何正确沟通

作为一个美容师在美容院推销产品那是肯定的了,因为顾客来到这里就有这个潜在的需求,只要美容师根据顾客需求稍加引导就可以得到自己销售产品的目的,但是由于很多美容师的文化程度不高,对于美容院所推出的销售技巧不大理解,因此,对于一些文化程度比较低的美容师来说,只有采用一些简单有效的销售技巧才是比较实用的。下面不妨来看一下普丽缇莎的高级美容师所推出的几项简单有效的沟通步骤,希望对身在美容行业中的美容师们有所帮助。

察言观色

作为一名美容师要学会明确判断顾客的类型,也就是说要先看 ,察言观色是美容师最基本要学会的,就是对于初次接触一个新的美容顾客要善于观察其言谈举止、面部表情,从而对自己的客户做出一定的判断。另外美容师还可以从顾客的穿着打扮上看出顾客的消费水平和经济水平,掌握了这些,美容师才可以根据顾客的档次推荐出适合他的相关产品,但是更重要的还是要看顾客美容的心情如何。一个有经验的美容师可以从顾客的言谈举止中发现客户的兴趣爱好和消费观念,从而尽快的判断出顾客的适宜类型。从而掌握到客户的消费动机和消费心理,以便更成功、更准确地为顾客推荐出适合她的美容套餐。

  学会倾听

有经验的美容师都会聆听顾客的各种需求,如果你所接待的顾客是个十分健谈的人,那么在交流的过程中就要尽量不打断她的话题,还要表现出很认真倾听的样子,让她尽情地说,你可以在倾听的过程中不时地提问、附和,然后根据顾客所提供的信息进行总结分析,然后给顾客推荐适合他自己的美容产品。在和顾客交流时,不要感觉自己是在浪费时间,事实上,学会倾听才会更容易和人交流,从而可以减轻对方的防备心理,得到自己促销产品的目的。

  了解顾客的需求

美容师在服务的环节中可以进一步了解顾客的需求,在客户选择你为她服务时,互动环节也就开始了,美容师在同客户的详细交流过程中,要学会按照客户所提问的问题来进行引导说服,通过一些客户感兴趣的话题,对顾客进一步探查求证,从而增加顾客的购买欲和购买力。当然,在交流提问时也需要有一定的技巧,讲究谈话的艺术性。如果你直接询问或者直接推荐,有可能会让顾客感觉你推荐的目的不纯,不是站在消费者的角度上考虑。从而引起消费者的反感,那样就会得不偿失。

讲了这么多,美容师在和顾客交流时,讲究技巧是十分必要的,只有这样才能更好促成生意,为美容院带来收益。

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