美容师面对客户的沟通小技巧

美容服务作为日常服务的一种,具有和其他服务相同的可替代性,竞争激烈等特征。服务行业的竞争是一种看不见摸不着的战争,对于每项服务的评价不同的消费者就有不同的看法。有人不喜欢紧紧跟随的服务,但有人却觉得从进入店铺门的那一刻都应该有人紧紧围绕着自己,帮自己做出消费和选择。所以作为一名美容师,不仅要有过硬的技术手段,更应该提高自己的随机应变的能力,与顾客沟通交流的能力,提升自己服务内在质量的能力,普丽缇莎的小编就为大家介绍一些美容师面对客户的沟通小技巧。

美容师面对客户的沟通小技巧

了解顾客的需要最基础

一个消费者走进美容院,从她的外观和气质,我们就应该大致判断出她需要什么样的服务。观察并不是意味着以貌取人,而是仔细初步了解顾客的身体状况,从而判断出她大概需要什么样的服务内容。与此同时还要与顾客主动接触和询问,了解她的真实需求并为她安排出多种内容,供顾客选择自己最想选择。只有对症下药,才能快速促销。

 自信从容面对不满和质疑

美容师的推销切记要十分自信和从容,因为只有美容师对自己的产品有信心,顾客才能接收到被信任的感觉,对产品和服务的好感才会进一步提升。但是遇到顾客的质疑和冷嘲热讽时,美容师都应该尽量控制自己的情绪,不要与顾客发生冲突,要学会在温和中宣传自己的产品。美容行业最容易遭到顾客的诟病和不满,因为每个人对产品的吸收和使用效果不同,在这时我们要做的就是提高自己的服务质量,而不是与顾客争辩是非。

把握时间,切中要点

销售最重要的就是在有效时间内表达自己的中心观点,对顾客来说停下来听美容师介绍产品,不是为了拉家常,也不是为了求关注,就是为了获取最专业的美容知识和方法。平常尽可以准备一些日常简便的美容方法,方便为不同的顾客解答疑惑。

重视售后服务和回访

对美容顾客的使用追踪,聆听他们的反馈,不仅可以帮助自己稳定客源,还可以收集美容经验,提高服务质量。

采用什么样的方法和技巧,每个人学习的过程都不尽相同,因为顾客是千变万化的,要学会与不同的客户周旋和促销的确是一件非常困难的事情。但是即便是处处存在困难,但还是有一些技巧值得学习和推敲。

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