美容师如何赢得顾客信任

美容院,美容师的销售和服务能力关系到了整个店的业绩和自己的工资。经验丰富的美容师和顾客就像朋友一样,每个月的个人业绩非常可观,为美容院也能创出不错的经济效益。常言道信任产生业绩,98%的问题都源于客户对自己的不够信任,那么美容师该如何赢得顾客的信任呢?小编给您支几招。

美容师如何赢得顾客信任

专业的形象

不少美容师的手法和服务做得非常赞,但是明明是行业高手却总被顾客质疑专业度,有的时候一位美容师全程的服务都比另外一位美容师要好,但是顾客就认那位美容师。或者就是形象传递出了问题,想要帮助别人美丽,自己首先得展现美丽。夏日炎炎,酷暑难忍,如果顾客来到美容院看到身为美容师的你,流着满头大汗,素面朝天,嘴角还有中午的饭菜,整个感受都会差很多。所以专业的形象是给人的第一印象,如果律师穿着运动装,大学教授穿着邋遢,那么你一定会质疑他的专业程度,要赢得顾客的信任和尊重,我们首先要学会展现专业的形象。

热情的态度

有不少美容师对待顾客比较挑态度,遇到有钱消费能力强的顾客,态度就异常热情;遇到偶尔来一两次的顾客,就心里判断消费能力差,美容意识差,对待客户不够伤心。一个专业的美容能够给顾客留下好的印象是因为工作热情的态度,对待每一位顾客都是一样真诚,当你对待一位顾客比较不上心,失去的就是一大批潜在的客户;更有可能这位顾客消费服务不满意,坏事传千里,出去抱怨了两句被店内其他顾客听到,对你的印象也会差了许多。所以保持专业的态度,不挑客户,热情真诚地工作。

与顾客做朋友

业绩出众的美容师往往和许多顾客私下也是不错的朋友关系,与顾客做朋友对于许多美容师是个难题,其实只要做好三点这个问题并不难。第一点保持专业的形象和热情的态度;第二个就是多学会观察顾客的状态,假如顾客今天进店心情不好,比较疲惫那就不要不停地和顾客聊天,自以为通过聊天和顾客更加熟络,其实留下不好的印象。当顾客比较疲惫的时候,更应该安静地做好服务,店内放一些舒缓的音乐。当顾客今天精神状态,心情都特别好的时候,可以多与他们聊一些他们最感兴趣的话题,让整个项目服务过程轻松、愉快。

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