常见的社群有哪些类型?社群如何高效引流?

常见的社群有哪些类型?

不同社群在运营上有哪些差别?有哪些需要注意的事项?

将来还有可能发展出什么类型的社群?

一、常见的社群有哪些类型?

从客户属性/客户粘性视角,我们将社群分为:普通粉丝群、高活跃粉丝群、超忠诚客户群、客户服务群;可以依据客户是否消费、消费次数、客单价,将用户分类邀请进入社群。

从社群主题视角,将社群分为:福利群、会员群、快闪群、学习群、兴趣交流群。

福利群,就是用于福利信息发布,通过优惠福利来刺激转化;比如瑞幸咖啡的福利群、林清轩的宠粉福利群。

会员群,就是利用会员体系引导客户户线上下单和复购;比如老乡鸡的VIP客户群。

快闪群,则是通过社群来快速成交意向客户。比如教育行业做的课程抢购快闪群。

学习群,则是营造学习交流氛围,为转化做铺垫;比如教育机构发起的小升初政策交流群。

兴趣交流群,则是营造社群客户的交流氛围,增强客户互动和粘性;比如完美日记的社群,就叫小完子玩美研究所,一边玩一边变美,很符合年轻女性的喜好。

其中高活跃粉丝群、忠诚客户群变现效果更佳,会员群复购率最高,而兴趣交流群氛围营造更佳。

二、社群有哪些拉新方式和路径?

社群如何快速扩群,高效拉新呢?常见的快速扩群的方式有哪些?

不同场景哪些方式最优,如线上如何邀请用户进群,在线下门店如何邀请用户进群?

社群拉新的方式:

1)自动邀请新添加客户进群,使用小裂变SCRM-自动拉群功能

用户扫码添加企业微信后,企业微信号自动通过好友,发送进群的链接,引导客户进群。客户同步沉淀在企业微信与社群内。常见于瑞幸咖啡、肯德基、必胜客等线下门店,流量双重沉淀,后期即使客户退群,客户关系还留有一层。

2)社群规模化导流

基于社群可以设置一个分享激励,用户只要分享了进群海报或邀请若干新客户进群,就能获得对应的奖励,在这里,给大家介绍群获客、分享获客2种玩法,路径如下。

群获客活动:用户转发专属海报,邀请若干人进群,完成任务即可领取奖励。

分享获客活动:用户进群后,获取分享海报,完成分享即可领取奖励。

3)其他引流方式

通过良好的服务和内容,促进用户自发传播,邀请亲友进群

通过群满发红包、满若干人有奖励的方式,激励全体群成员参与引流

三、常见的社群运营方式

当下运用最多的社群运营是什么形态?主要有哪些玩法?

常见的社群运营方式有:栏目化运营、会员制运营、单向推广式运营。

栏目式运营,是将社群的所有内容输出,单独列为一个个栏目,比如电商私域的栏目化运营,可以分为【每日好物】、【精选推荐】、【限时秒杀】、【知识分享】等栏目,再将栏目匹配到每日运营、每周运营的时间线上,比如洽洽瓜子、

会员制运营,多针对会员群开展,如肯德基的会员福利群,在运营过程中,重点强调会员日福利、会员专属福利,让用户养成会员日消费的习惯。

四、10大有效社群运营技巧

在社群运营中您总结了哪些有效的运营技巧?如何操作的?

1)群成员去重,保留社群唯一性,避免多群干扰用户

企业微信群自带群成员去重功能,去重后,每个用户仅在一个群,避免被社群消息过多干扰。

2)下单有礼/下单抽奖活动

在群内设定下单抽奖或下单有礼玩法,比如:社群下单满300元送小样2份、社群下单用户参与现金红包抽奖,并在社群内公布赠送/抽奖名单,激发用户的从众心理,吸引用户下单。

如钟薛高、相宜本草、橘朵等品牌,均会设定社群专属下单福利。

五、最好的沟通话术

在社群沟通中有哪些话术最有效?体现在哪些维度?

请从1个新群启动到运营的过程中举例说明。

1)社群引流阶段,欢迎语让客户明确社群价值

比如小裂变私域代运营部门服务的出行品牌享道出行,在社群阴历时就将社群的用户福利描述的非常清晰。新用户可以第一时间点击链接领取进群福利:6折优惠券。此外,群内的打车优惠、宠粉福利描述也非常清晰,有利于提升用户对社群的认知,提升后续的社群打开率、用户留存率。

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